Giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 097 586 1994 (trong giờ làm việc).
• Email: info@cleveracademy.vn.
• Trực tiếp tại cơ sở đào tạo: Hà Nội Campus — Tầng 3, Toà nhà Viet Tower, số 1 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội; Saigon Campus — Phòng 1681, Lầu 16, Bitexco Financial Tower, 2 Hải Triều, Q.1, TP. Hồ Chí Minh.
• Qua chuyên viên tư vấn hoặc bộ phận học vụ đang phụ trách học viên.
• Qua biểu mẫu liên hệ trên website.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên và số điện thoại/email liên hệ của người khiếu nại.
• Họ tên học viên, khóa học hoặc lớp liên quan.
• Nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và mong muốn của bạn.
• Tài liệu liên quan nếu có (chứng từ thanh toán, tin nhắn, ảnh chụp màn hình…).

Thông tin bạn cung cấp chỉ được dùng để xử lý khiếu nại và được bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin.

3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: Clever Academy ghi nhận khiếu nại vào hệ thống và xác nhận đã tiếp nhận với bạn trong vòng 3 ngày làm việc.
2. Xác minh: bộ phận phụ trách kiểm tra hồ sơ học viên, lịch học, chứng từ và làm việc với các bên liên quan (giáo viên, học vụ, kế toán).
3. Đề xuất phương án: Clever Academy trao đổi với bạn về hướng xử lý và phương án khắc phục.
4. Kết luận & phản hồi: kết quả xử lý được thông báo bằng văn bản trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Với vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn dự kiến cho bạn.
5. Theo dõi sau xử lý: Clever Academy ghi nhận kết quả và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản ánh của bạn.

4. Trách nhiệm của Clever Academy

• Tiếp nhận đầy đủ, không từ chối khiếu nại thuộc phạm vi dịch vụ do chúng tôi cung cấp.
• Xử lý trung thực, khách quan, đúng thời hạn công bố.
• Bảo mật thông tin của người khiếu nại.
• Bồi hoàn hoặc khắc phục theo đúng thỏa thuận và quy định pháp luật khi khiếu nại có cơ sở.

5. Giải quyết tranh chấp

Clever Academy ưu tiên giải quyết mọi vướng mắc thông qua thương lượng trực tiếp và hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của học viên và khách hàng.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khách hàng cũng có quyền phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.