Chính sách cung cấp dịch vụ

1. Hình thức cung cấp

Clever Academy cung cấp dịch vụ đào tạo và tư vấn — không phát sinh việc giao nhận hàng hóa vật lý. Học viên nhận dịch vụ theo một trong các hình thức:

• Học tại cơ sở đào tạo: Hà Nội Campus và Saigon Campus.
• Học trực tuyến qua nền tảng học tập của Clever Academy.
• Kết hợp cả hai hình thức theo thỏa thuận với học viên.

2. Thời điểm bắt đầu

1. Đánh giá đầu vào miễn phí để xác định trình độ và số giờ cần thiết.
2. Hai bên xác nhận nội dung khóa học, số giờ, học phí và hình thức học bằng văn bản.
3. Học viên thanh toán theo thỏa thuận; Clever Academy xác nhận đã nhận thanh toán.
4. Clever Academy xếp giáo viên phù hợp và thống nhất lịch học với học viên.
5. Cấp tài khoản cổng học viên và bắt đầu buổi học đầu tiên theo lịch đã thống nhất.

Lớp 1 kèm 1 và lớp on-demand khai giảng linh hoạt theo lịch của học viên, không phụ thuộc đợt khai giảng cố định.

3. Học liệu

• Học liệu phục vụ khóa học đã bao gồm trong học phí.
• Học liệu số được cấp qua cổng học viên ngay khi khóa học bắt đầu; học liệu bản in (nếu có) được bàn giao tại buổi học.
• Học liệu chỉ dùng cho mục đích học tập cá nhân trong thời gian tham gia khóa học, theo Điều khoản sử dụng.

4. Lịch học, đổi & hủy buổi

• Học viên cần báo trước tối thiểu 24 giờ khi cần đổi hoặc hủy một buổi học 1 kèm 1, để Clever Academy kịp sắp xếp lại lịch giáo viên.
• Buổi học bị hủy không báo trước trong thời hạn nêu trên có thể được tính là đã sử dụng, do giáo viên đã giữ lịch cho học viên.
• Nếu Clever Academy phải đổi lịch, chúng tôi thông báo sớm nhất có thể và bố trí buổi học bù hoặc giáo viên thay thế phù hợp, không tính thêm phí.
• Toàn bộ lịch học, buổi đã học và số giờ còn lại được cập nhật trong cổng học viên để hai bên cùng theo dõi.

5. Theo dõi tiến độ & bàn giao kết quả

• Học viên và phụ huynh theo dõi tiến độ, điểm danh, kết quả bài thi thử và số giờ còn lại qua cổng học viên.
• Báo cáo tiến bộ và nhận xét của giáo viên được cập nhật định kỳ trong quá trình học.
• Khi hoàn tất khóa học, học viên nhận báo cáo tổng kết theo nội dung đã thỏa thuận.

6. Khi phát sinh vướng mắc

Nếu dịch vụ không được cung cấp đúng thỏa thuận, vui lòng liên hệ hotline 097 586 1994 hoặc email info@cleveracademy.vn. Chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo quy trình tại trang Giải quyết khiếu nại.