Điều khoản & điều kiện chương trình học viên thân thiết

1. Phạm vi áp dụng & cách tham gia

CA Loyalty là chương trình học viên thân thiết do Công Ty Cổ Phần Học Thuật Thông Minh tổ chức, áp dụng cho học viên đã ghi danh tại Clever Academy.

Tham gia tự động và miễn phí: học viên không phải đăng ký, không phải nộp bất kỳ khoản phí nào. Tài khoản điểm được mở khi phiếu thu học phí đầu tiên của học viên được xác nhận.

Văn kiện này là một phần của Điều kiện giao dịch chung. Nội dung nào không quy định tại đây thì áp dụng theo Điều kiện giao dịch chung, Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật thông tin đang đăng trên website.

Phiên bản đang đăng tại địa chỉ này là phiên bản có hiệu lực. Mô tả tóm tắt tại trang giới thiệu chương trình chỉ nhằm giúp dễ hình dung; khi có khác biệt trong cách hiểu, nội dung tại trang này là căn cứ.

2. Cách tích điểm

• Mỗi phiếu thu HỌC PHÍ đã được xác nhận sẽ tích 3% giá trị đã thanh toán thành điểm.
• Điểm được làm tròn xuống số nguyên theo đơn giá 1 điểm = 1.000₫. Giao dịch có giá trị quá nhỏ, chưa đủ một điểm, thì không phát sinh điểm.
• Mỗi phiếu thu chỉ được tích điểm một lần. Hệ thống chặn việc ghi nhận trùng, kể cả khi cổng thanh toán báo về nhiều lần.
• Các khoản không phải học phí thì không tích điểm: tiền đặt cọc giữ chỗ, khoản thu hộ bên thứ ba, lệ phí thi của tổ chức khảo thí, phí hồ sơ của trường.
• Điểm được cộng tự động khi phiếu thu chuyển sang trạng thái đã xác nhận, không cần học viên yêu cầu. Học viên nhận thư điện tử ngay khi điểm được cộng.
• Hạng hội viên và các chiến dịch tích điểm đang chạy (nếu có) làm tăng số điểm của lần tích đó. Hệ số áp dụng được ghi ngay trong dòng sổ điểm để học viên đối chiếu.

3. Hạng hội viên

Hạng hội viên được xác định theo TỔNG ĐIỂM ĐÃ TÍCH trong suốt quá trình học, không phải theo số dư hiện tại.

• Dùng điểm để trừ học phí hoặc đổi quà không làm giảm hạng. Điểm hết hạn cũng không làm giảm hạng.
• Điểm được hoàn lại do một yêu cầu đổi quà không thực hiện được KHÔNG được tính lần thứ hai vào tổng điểm đã tích.
• Danh sách hạng, ngưỡng điểm và quyền lợi từng hạng được công bố tại trang giới thiệu chương trình. Chương trình hiện có 4 hạng.

Ngưỡng điểm và quyền lợi của từng hạng có thể được điều chỉnh theo mục 9. Việc xếp hạng do hệ thống tự thực hiện; học viên được thông báo bằng thư điện tử khi lên hạng.

4. Dùng điểm trừ vào học phí

• Mỗi lần sử dụng phải từ 10 điểm trở lên.
• Điểm trừ tối đa 20% giá trị của một hoá đơn học phí. Phần còn lại của hoá đơn được thanh toán theo các phương thức nêu tại Chính sách thanh toán.
• Học viên báo cho tư vấn viên trước khi lập phiếu ghi danh hoặc hoá đơn. Phần giảm được ghi rõ trên chứng từ.
• Điểm không quy đổi thành tiền mặt, không rút, không bán, không chuyển nhượng và không tặng cho người khác. Điểm gắn với cá nhân học viên đã ghi danh.
• Điểm không áp dụng cho các khoản do bên thứ ba thu.

Trường hợp hoàn học phí cho một hoá đơn đã trừ điểm: Clever Academy hoàn lại bằng tiền phần học viên đã thanh toán bằng tiền, còn phần đã trừ bằng điểm được ghi nhận trở lại vào tài khoản điểm của học viên. Điểm không được hoàn bằng tiền trong mọi trường hợp.

5. Đổi quà bằng điểm

• Danh mục quà, mức điểm, số lượng, hạng tối thiểu và thời gian áp dụng của từng phần quà được công bố trong Cổng học viên tại thời điểm đổi.
• Điểm bị trừ ngay khi học viên gửi yêu cầu đổi, để giữ phần quà cho học viên trong lúc yêu cầu được xử lý.
• Nếu yêu cầu không thực hiện được — phần quà đã hết số lượng, hết thời gian áp dụng, học viên chưa đủ điều kiện hoặc yêu cầu bị huỷ — toàn bộ số điểm đã trừ được hoàn lại đầy đủ và học viên nhận thư thông báo nêu lý do.
• Phần quà không quy đổi thành tiền mặt và không chuyển nhượng cho người khác.
• Một số phần quà giới hạn số lượt đổi trên mỗi học viên; giới hạn này hiển thị ngay trên phần quà đó.

6. Thời hạn sử dụng điểm

Toàn bộ số dư điểm chưa sử dụng hết hạn vào ngày 31/12 hằng năm. Việc hết hạn được ghi thành một dòng riêng trong sổ điểm để học viên nhìn thấy rõ, thay vì số dư tự giảm.

• Clever Academy gửi ba lượt nhắc trước khi điểm hết hạn, vào các ngày 01/12, 20/12 và 29/12, tới học viên có địa chỉ thư điện tử hợp lệ và số dư từ 10 điểm trở lên.
• Điểm đã hết hạn không được khôi phục và không được đền bù bằng tiền hay bằng hình thức khác.

7. Sổ điểm & tra cứu

Mọi biến động điểm — tích, sử dụng, điều chỉnh, hết hạn — đều được ghi thành dòng riêng trong sổ điểm, kèm thời điểm, lý do và chứng từ liên quan. Số dư luôn bằng tổng các dòng trong sổ.

Học viên tra cứu số dư, hạng hội viên và toàn bộ lịch sử giao dịch trong Cổng học viên, đăng nhập bằng tài khoản đã được cấp.

Nếu phát hiện sai lệch, học viên phản ánh qua hotline 097 586 1994 hoặc email info@cleveracademy.vn. Clever Academy đối chiếu sổ điểm với chứng từ thu học phí và phản hồi theo quy trình tại trang Giải quyết khiếu nại.

8. Điều chỉnh & thu hồi điểm

Clever Academy điều chỉnh giảm hoặc thu hồi điểm đã cộng trong các trường hợp sau:

• Phiếu thu làm căn cứ tích điểm bị huỷ, bị điều chỉnh giá trị hoặc học phí được hoàn lại.
• Điểm được cộng sai do lỗi kỹ thuật hoặc do thao tác nhầm.
• Học viên hoặc người khác lợi dụng chương trình để hưởng lợi không đúng: tạo giao dịch khống, khai báo sai thông tin, dùng nhiều tài khoản cho cùng một người.

Mọi điều chỉnh được ghi thành một dòng riêng trong sổ điểm, nêu rõ lý do, người thực hiện và thời điểm — học viên luôn tra được vì sao số dư thay đổi. Với trường hợp lợi dụng chương trình, Clever Academy có quyền tạm ngừng quyền tham gia chương trình của tài khoản liên quan và thông báo cho học viên.

9. Thay đổi, tạm dừng & chấm dứt chương trình

• Clever Academy có thể điều chỉnh tỷ lệ tích điểm, đơn giá điểm, mức trừ tối đa trên hoá đơn, ngưỡng hạng và danh mục quà. Nội dung đang áp dụng luôn là nội dung đăng tại trang này và trang giới thiệu chương trình.
• Thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm công bố và không áp dụng hồi tố đối với số điểm đã tích trước đó.
• Trường hợp tạm dừng hoặc chấm dứt chương trình, Clever Academy thông báo trên website và gửi thư điện tử tới học viên còn số dư điểm, trước ít nhất 30 ngày, để học viên kịp sử dụng số điểm của mình.

10. Dữ liệu cá nhân

Để vận hành chương trình, Clever Academy xử lý thông tin định danh học viên, dữ liệu ghi danh và dữ liệu thanh toán học phí. Việc xử lý được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin đăng trên website.

Thư điện tử liên quan tới điểm (báo tích điểm, nhắc điểm sắp hết hạn, kết quả đổi quà) là thư giao dịch phục vụ chính chương trình mà học viên đang tham gia, không phải thư quảng cáo.

11. Khiếu nại & luật áp dụng

Khiếu nại liên quan tới chương trình được tiếp nhận qua hotline 097 586 1994, email info@cleveracademy.vn hoặc trực tiếp tại cơ sở đào tạo. Thời hạn và quy trình xử lý xem tại trang Giải quyết khiếu nại.

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải; nếu không đạt kết quả sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam.